Customer Claim / Complaint Procedure

  • 고객 이슈
  • 문제 수용
  • 정보 공유 및 
    내부 회의 진행
  • 초기 결함 분석
  • 특성 문제
    조립 문제
  • 보고서 작성
  • 정정 조치 확인
고객 이슈 발생
고객
고객으로부터 불만 접수,
문서 및 샘플 발송
영업/마케팅 팀
내부 미팅 진행
품질관리팀 및 모든 부서
초기 결함 분석 및 문제 유형 정의
- Week 코드, 외관, 이력, DC 테스트 곡선 등을 확인
품질관리팀
(Characteristic problem)
send the sample to Subcontractor
make the defect analysis report
품질관리팀
(조립 문제) 샘플을 하도급업체에 보내고
8D 보고서 작성
품질관리팀
보고서 공유 및 최종 회의 진행
품질관리 팀 및 모든 부서
최종 보고서를 고객에게 발송
영업마케팅 팀
정정 조치 확인 및 후속 조치
전국사업체조사
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